La gestione dei claim
La gestione dei claim è oggi uno dei processi più onerosi e frammentati tra aziende, clienti e partner.
La natura multi-attore, l’assenza di una governance univoca e la frammentazione dei dati generano inefficienze che si traducono in:
cicli di risoluzione lunghi;
dispersione economica (leakage);
attività manuali ripetitive;
customer experience incoerente.
Come risolvere le inefficienze latenti nel processo di claim ?
TENet centralizza e automatizza l’intero journey del claim – intake, triage, verifiche, SLA, comunicazione e chiusura – garantendo governance, tempi più rapidi e un controllo economico superiore.
Riduci il leakage, elimina i ricicli operativi e governa ogni claim tramite un’unica piattaforma condivisa, attraverso la quale è possibile gestire scambi di messaggi collegati a record specifici.
Industries
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Banche e istituzioni finanziarie
Digitalizzazione e orchestrazione di chargeback e dispute transazionali:
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riduzione dell’onere amministrativo;
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rispetto delle finestre regolatorie;
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minore rischio operativo e miglior reputazione verso i merchant.
Insurance
Automazione end-to-end del percorso sinistro:
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riduzione della leakage;
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ciclo di liquidazione più breve;
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coinvolgimento delle terze parti;
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maggiore qualità delle evidenze e del processo peritale.
Pharma
Gestione condivisa e tracciata di resi, recall e chargeback:
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migliore controllo economico;
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minori costi amministrativi;
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protezione dei margini in un contesto ad alto volume di dispute.
Logistics
Orchestrazione dei claim per furti, danni, ritardi o POD mancanti:
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abbattimento dei costi grazie a evidenze centralizzate;
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migliore collaborazione con partner;
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riduzione dei tempi di accreditamento.
Utility & Telco
Governance delle dispute di fatturazione e dei reclami su consumi:
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minori errori manuali nelle riconciliazioni;
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tempi di risoluzione più rapidi;
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migliore esperienza cliente.
Retail/Fashion/Food & Beverage
Riduzione dei costi legati ai resi e alle dispute di qualità:
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orchestrazione del flusso reso–verifica–rimborso;
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maggiore efficienza operazioni recall;
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miglioramento della relazione con la GDO e i marketplace.
Vantaggi
Riduzione costi
Meno leakage, meno attività manuali, processi più veloci.
Governance & compliance
Process owner definito, SLA tracciati, workflow auditabili.
Efficenza operativa
Automazione dell’intake, del triage e delle riconciliazioni con riduzione del tempo di
gestione.
Visibilità real-time
Monitoraggio dello stato del claim, KPI e dashboard per root-cause analysis.
Audit Trail completo
Tutti i documenti, versioni e attività sono certificati e immutabili.